24-H-ABSCHLEPPDIENST

Serviceberater (m/w/d)

Als Serviceberater (m/w/d) nimmst du im Volkswagen Autohaus eine zentrale und koordinierende Funktion ein und fungierst als Bindeglied zwischen dem Kunden und den Serviceleistungen des Autohauses. Du agierst stets dienstleistungs-, kunden- und marktorientiert und bietest Service auf hohem Niveau. In deiner fachlichen Kompetenz in der Beratung von Kunden verfügst du neben deiner Kommunikationsstärke auch über technisches Know-how und weißt auch bei kaufmännischen Fragen Bescheid. Du bist Botschafter und Gesicht der Marke Volkswagen und des Volkswagen Autohauses.

Deine Aufgaben

  • Kundenbetreuung und Serviceberatung
  • Durchführung der KDL (Kunden-Direkt-Annahme) am Fahrzeug gemeinsam mit dem Kunden zur transparenten Mängelfeststellung
  • Detaillierte Erstellung von Werkstattaufträgen unter Berücksichtigung von Herstellervorgaben und Arbeitswerten
  • Erstellung präziser Kostenvoranschläge und Abstimmung von Zusatzarbeiten mit dem Kunden während der Reparatur
  • Schnittstelle zwischen Kunde und Werkstatt zur Verfolgung des Reparaturfortschritts und Einhaltung von Fertigstellungsterminen
  • Qualitätsmanagement und Rechnungsstellung
  • Bearbeitung von Garantie- und Kulanzanträgen nach Vorgaben der Volkswagen AG

Dein Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
  • Ausgeprägte Kenntnisse der Prozesse in Verkauf und Service
  • Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
  • Positive und offene Ausstrahlung
  • Engagement und Lernbereitschaft

Wir bieten dir

  • Freiwillige Sozialleistungen
  • Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte
  • Flexible Urlaubsplanung
  • Gesellige Mitarbeiterevents
  • Gerne unterstützen wir dich auch bei der Wohnungssuche

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*Die angegebenen Verbrauchs- und Emissionswerte wurden nach den gesetzlich vorgeschriebenen Messverfahren ermittelt. Seit dem 1. September 2017 werden bestimmte Neuwagen bereits nach dem weltweit harmonisierten Prüfverfahren für Personenwagen und leichte Nutzfahrzeuge (Worldwide Harmonized Light Vehicles Test Procedure, WLTP), einem realistischeren Prüfverfahren zur Messung des Kraftstoffverbrauchs und der CO₂-Emissionen, typgenehmigt. Ab dem 1. September 2018 wird der WLTP schrittweise den neuen europäischen Fahrzyklus (NEFZ) ersetzen. Wegen der realistischeren Prüfbedingungen sind die nach dem WLTP gemessenen Kraftstoffverbrauchs- und CO₂- Emissionswerte in vielen Fällen höher als die nach dem NEFZ gemessenen. Dadurch können sich ab 1. September 2018 bei der Fahrzeugbesteuerung entsprechende Änderungen ergeben. Weitere Informationen zu den Unterschieden zwischen WLTP und NEFZ finden Sie unter www.volkswagen.de/wltp. Aktuell sind noch die NEFZ-Werte verpflichtend zu kommunizieren. Soweit es sich um Neuwagen handelt, die nach WLTP typgenehmigt sind, werden die NEFZ-Werte von den WLTP-Werten abgeleitet. Die zusätzliche Angabe der WLTP-Werte kann bis zu deren verpflichtender Verwendung freiwillig erfolgen. Soweit die NEFZ-Werte als Spannen angegeben werden, beziehen sie sich nicht auf ein einzelnes, individuelles Fahrzeug und sind nicht Bestandteil des Angebotes. Sie dienen allein Vergleichszwecken zwischen den verschiedenen Fahrzeugtypen. Zusatzausstattungen und Zubehör (Anbauteile, Reifenformat, usw.) können relevante Fahrzeugparameter, wie z. B. Gewicht, Rollwiderstand und Aerodynamik verändern und neben Witterungs- und Verkehrsbedingungen sowie dem individuellen Fahrverhalten den Kraftstoffverbrauch, den Stromverbrauch, die CO₂-Emissionen und die Fahrleistungswerte eines Fahrzeugs beeinflussen. Weitere Informationen zum offiziellen Kraftstoffverbrauch und den offiziellen, spezifischen CO₂-Emissionen neuer Personenkraftwagen können dem „Leitfaden über den Kraftstoffverbrauch, die CO₂-Emissionen und den Stromverbrauch neuer Personenkraftwagen“ entnommen werden, der an allen Verkaufsstellen, bei der DAT Deutsche Automobil Treuhand GmbH, Hellmuth-Hirth-Str. 1, 73760 Ostfildern-Scharnhausen und unter https://www.dat.de/co2/ unentgeltlich erhältlich ist.